Imbas Banjir, Layanan KA Daop 4 Disesuaikan
SEMARANG (Santrindalan.id) – Akibat genangan air di jalur Semarang Tawang–Alastua, PT KAI Daop 4 Semarang melakukan penyesuaian operasional perjalanan kereta api.
Sebanyak 16 KA dibatalkan dan enam lainnya dialihkan rutenya pada Rabu (29/10/2025).
Langkah ini diambil untuk memastikan keselamatan perjalanan di tengah kondisi rel yang belum sepenuhnya aman.
“Sebagai bentuk tanggung jawab, KAI memberikan pengembalian biaya tiket 100 persen di luar bea pesan bagi pelanggan yang membatalkan perjalanan karena keterlambatan lebih dari satu jam atau perubahan rute,” ujar Manager Humas KAI Daop 4 Semarang, Franoto Wibowo.
Franoto menjelaskan, pengajuan klaim dapat dilakukan di loket atau melalui Contact Center 121 hingga maksimal H+7 setelah jadwal keberangkatan. Untuk penurunan kelas layanan, proses hanya bisa dilakukan langsung di stasiun.
Selain itu, KAI juga memberikan kompensasi berupa makanan dan minuman kepada pelanggan yang tetap melanjutkan perjalanan sesuai ketentuan yang berlaku.
“KAI Daop 4 Semarang memohon maaf atas ketidaknyamanan yang dirasakan para pelanggan dan terus berupaya agar kondisi operasional segera pulih,” ucap Franoto.
Pelanggan diimbau memantau pembaruan informasi perjalanan melalui saluran resmi KAI seperti Contact Center 121, WhatsApp 0811-222-33-121, dan media sosial @KAI121. (*)